点赞！镇江新区的暖心“红管家”们

唯我独尊

“以前修个灯、补个漏，都要跑物业好几趟，现在好了，群里发一下，第二天一早就有人上门服务。”家住江苏镇江新区新瑞苑的王阿姨一边展示手机里的微信群一边介绍。小区环境陈旧、公共设施老化等是老旧拆迁安置小区的通病，也是痛点。2021年7月以来，镇江新区丁岗镇新瑞社区为全面提升小区物业管理水平，解决小区管理顽疾，积极推行“红色物业”，以党建为引领，社区治理与物业管理融合并进，将网格管理、议事平台融入物业服务，由党小组成员作为物业服务项目督导员，成立红色物业服务队，为居民提供精细、精准、精心的物业服务。

创新机制，彰显“红色活力”
“在我们社区，有什么事大家坐下来一起商量，商量好了还可以一起做。”新瑞社区物业负责人吴海波说。为更好地以党建引领物业服务，新瑞社区第**支部成立物业党小组，采取“双向进入、交叉任职”机制，由物业负责人担任新瑞社区第一支部书记，将社区党员、志愿者、物业工作人员共同融入社区网格服务队伍，积极构建“1+3+X”红色物业服务品牌，即1个引擎——以党建为引擎；3有目标——以创建有高度、有精度、有温度的红色物业为目标；X为居委会、物业、共建单位、居民代表以及志愿者多方合力、整合资源，形成管理合力，逐步实现“由民做主”的居民自治管理模式。
协商共治，激活“红色细胞”

新瑞社区将网格管理融入红色物业服务，将小区74幢居民楼划分为24个网格、6个片区，建立6个微信网格工作群。目前，微信群共添加1750户居民，占常住户数的80%，日均反映问题20件，总计反映问题2518件，办结率100%。实行居民“提问题”、社区“帮解决”的管理模式，做到“问题投诉不隔夜、矛盾纠纷不出格”。在此基础上，借助“有事好商量”“大碗茶议事”“凉亭议事厅”等民主协商议事平台，社区定期召开主题座谈会及居民代表大会，对居民反应强烈的热点、难点问题，筛选出最优解决方案。2021年以来，社区共计召开专题座谈会12次，居民代表大会5次，共计收集并解决问题114件。
“小区下水道老旧，经常出现堵塞、污水倒流的现象。”居民在网格群里反映后，社区、物业立即成立突击队，经现场调研和“有事好商量”平台协商讨论，最终确定改造方案，一周内就完成了对社区9个楼栋下水道的改造工程，有效防止了污水倒流造成的异味和臭味，还居民一个美好健康的生活环境。

志愿服务，传递“红色温暖”

“我们平安建设志愿队实行‘一日两巡三问’工作机制，做到一事一记。”志愿者李先生介绍，新瑞社区物业党小组组建了平安建设志愿队、绿色环保志愿队、文明宣传志愿队、矛盾调解志愿队4支志愿服务队伍，积极开展治安巡防、文化服务、环境整治、矛盾化解、便民服务等活动，先后组织志愿服务活动21场，服务居民9000多人。同时以物业管家为支撑，依托网格微信群，建立“社区—物业—居民”三方维修服务平台，让居民足不出户，物业服务送到家。
新瑞社区“红色物业”是镇江新区丁岗镇探索物业管理新模式的一个缩影，越来越多的居民感受到“红管家”的温暖。社区负责人陈金发说：“社区及物业立足于坚持办实事、办好事，把党的温暖送到广大群众的心坎上，将物业‘店小二’的服务态度传递到千家万户，与居民一道奏响共建美好新瑞的大合唱。”

来源：一起镇江