1. 通过平台聊天工具，及时接待线上客户，解答产品参数、规格、使用方法、价格、发货时效、物流、优惠活动等问题，引导客户下单。
2. 跟进订单信息，核对收货地址，处理改地址、改规格、延迟发货、退换货、售后退款、补发、破损理赔等售后问题。
3. 遵守平台规则，回复话术规范，完成日常客服接待指标（响应时长、回复率、询单转化率）。
4. 定期盘点售后问题，整理常见问题话术，配合仓库核对异常订单。